Kedai Kosmetik

Kedai kosmetik

 

Langkah pertama: sambutan mesra

 

1, bahasa selamat datang

 

Bunyinya semula jadi, nadanya lembut, dan kata-katanya jelas.

 

2, bahasa badan

 

Senyum angguk, bertentang mata, jaga jarak yang betul, customer dulu.

 

3, contoh

 

selamat datang;

 

Selamat pagi / selamat tengah hari / selamat petang / selamat petang;

 

Selamat Tahun Baru / Krismas adalah baik...

 

Dah lama saya tak jumpa awak, awak...

 

Langkah kedua: menjaga pelanggan

 

Jangan rapat dengan pelanggan, jaga jarak tertentu, beri perhatian kepada pelanggan, dan biarkan pelanggan merasakan bahawa anda akan memberikan perkhidmatan dan bantuan untuknya pada bila-bila masa.

 

1, harapan

 

Perhatikan pelanggan dengan teliti dan perhatikan sama ada pelanggan menukar jenis produk tertentu.

 

2, bau

 

Dengar dengan teliti perbualan antara pelanggan dan pelanggan dan ketahui kebimbangan pelanggan.

 

3, tanya

 

Bertanya tentang keperluan pelanggan tepat pada masanya dengan bertanya dan bercakap dengan pelanggan.

 

4, potong

 

Adalah perlu untuk memproses dan memikirkan maklumat yang ditemui oleh semua pelanggan dan membuat pertimbangan yang betul berdasarkan pengalaman.

 

Langkah ketiga: pengenalan produk

 

1. Fahami situasi jualan barang dan lokasi penyimpanan barang (periksa paparan harian dengan serius dan teliti).

 

2, mahir dalam kedai barangan FAB cuba untuk menyediakan pelanggan dengan produk yang sesuai atau barisan produk.

 

FAB: Produk F¡ aFeature mempunyai ciri-ciri tersendiri;

 

A¡ Kelebihan produk aAdvantage;

 

B¡ Kebaikan produk aBenefit memberi faedah kepada pelanggan.

 

3. Pilih saiz yang sesuai dengan memerhati dan memeriksa secara visual badan pelanggan.

 

Langkah 4: Bantu dengan percubaan

 

1. Bantu pelanggan bersedia untuk kegunaan percubaan

 

2, semasa percubaan

 

Menunggu di sebelah, tanya keperluan pelanggan, sediakan perkhidmatan padanan, dsb. Jika anda perlu keluar, anda harus memberikannya kepada rakan sekerja yang lain.

 

3, selepas perbicaraan

 

Pimpin pelanggan ke cermin, dan selepas berunding dengan pelanggan, bantu pelanggan untuk melihat kesan ujian.

 

Langkah 5: Mengendalikan bantahan

 

1. Biasa: Pelanggan mempunyai keraguan atau tidak bersetuju dan mahukan maklumat lanjut.

 

2, adalah satu perkara yang baik: untuk menjelaskan bahawa pelanggan berhasrat untuk membeli, ingin mendapatkan beberapa bukti atau perkhidmatan yang lebih baik.

 

3. Peluang: Biarkan dia mendapat jawapan yang memuaskan dan membawa kepada kesimpulan transaksi.

 

Langkah 6: Puji pelanggan

 

Promosikan: masa, kaedah

 

1. Kaedah menggalakkan

 

1.1 Kaedah Amaran Had

 

Gunakan masa, tawaran promosi, inventori dan kekangan lain untuk mempromosikan.

 

1.2 Kaedah penyingkiran pemilihan

 

Apabila pelanggan teragak-agak, gunakan soalan pemilihan untuk mengambil bukti masalah.

 

1.3 Kaedah rumusan

 

Sahkan semula kebaikan produk dan pujinya dalam bahasa yang menggalakkan.

 

1.4 Keikhlasan: Bahagian penting dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

 

1.5 Layak: Ini adalah cara penting untuk mencapai perniagaan dan mempromosikan pembelian pelanggan.

 

1.6 Khusus: Cara yang baik untuk menangani bantahan pelanggan.

 

2, masa

 

2.1 Isyarat pusing ganti bahasa pelanggan biasa

 

Siasatan yang bersemangat;

 

Topik meminta harga atau syarat pembelian;

 

Cadangkan perkhidmatan selepas jualan dan topik lain selepas pembelian.

 

2.2 Isyarat transaksi bukan lisan pelanggan biasa

 

Selepas meninggalkan kedai, lipat semula dan lihat item yang sama;

 

Nyatakan kesan yang baik pada barangan.

 

Langkah 7: Pemasaran tambahan

 

1. Tujuan

 

1.1 Membantu pelanggan membeli produk yang boleh dipadankan;

 

1.2 Jualan tambahan boleh menambah sekurang-kurangnya 30% ke kedai.

 

2, beberapa cara jualan tambahan

 

2.1 Penggunaan dan pemadanan, kaedah yang disyorkan untuk produk siri;

 

2.2 menggunakan promosi rakan dan keluarga;

 

2.3 menggunakan pengisian sifar;

 

2.4 Gunakan produk baharu atau gaya promosi.

 

Langkah 8: Perkhidmatan Kecantikan

 

1, pengenalan perkhidmatan selepas jualan

 

Penggunaan, penyimpanan dan pengenalan tiga beg.

 

2, meninggalkan fail pelanggan

 

Merekod keperluan pelanggan dan maklumat hubungan.

 

3. Perkhidmatan juruwang

 

Pimpin pelanggan ke juruwang untuk menyediakan perkhidmatan juruwang yang cepat dan tepat.

 

4, selamat tinggal terima kasih

 

Sama ada anda membeli-belah atau tidak, anda perlu menghantar pelanggan dan terima kasih!